O2O是指線上到線下(online to offline)，即線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)，這個(gè)概念起源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，既涉及到線上，又涉及到線下。

　　O2O模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

　　一、O2O對(duì)用戶來說

　　1、獲取更豐富、更全面的商家及服務(wù)信息。O2O采用線上線下互動(dòng)模式，通過商業(yè)行業(yè)分類、關(guān)鍵詞查詢等方式，幫助消費(fèi)者瀏覽多家企業(yè)的信息，獲得符合自身需求的服務(wù)。

　　2、網(wǎng)上咨詢商家更方便，并且大部分商品支持退換貨。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各種各樣的人對(duì)相關(guān)信息有不同的理解。信息充足的人往往處于有利地位，而信息貧乏的人則處于相對(duì)不利的地位。這種現(xiàn)象被稱為“信息不對(duì)稱”。

　　一般來說，賣方比買方擁有更多關(guān)于交易貨物的信息。傳統(tǒng)的“面對(duì)面”的商業(yè)模式會(huì)使消費(fèi)者承擔(dān)由于買賣雙方信息不對(duì)稱而導(dǎo)致商品價(jià)值不匹配的風(fēng)險(xiǎn)。在O2O模式下，這種風(fēng)險(xiǎn)被最小化。

　　3、比線下直接消費(fèi)更便宜

　　一般來說，網(wǎng)上電子商務(wù)標(biāo)記的商品價(jià)格會(huì)比實(shí)體店更加便宜，甚至相同的商品，線上各大網(wǎng)店將有不同的折扣價(jià)格，會(huì)員和VIP級(jí)別的消費(fèi)者將有更多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　二、O2O對(duì)商家來說

　　1、能夠獲得更多的宣傳和展示的機(jī)會(huì)，吸引更多的新客戶來購(gòu)物消費(fèi)。

　　O2O模式顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。例如，火鍋店有新的優(yōu)惠活動(dòng)，需要找一個(gè)媒體資源平臺(tái)做廣告投放;O2O工具的出現(xiàn)，讓企業(yè)可以很好的管理自己的用戶，推送信息，節(jié)省了重復(fù)的宣傳投入成本。

　　2、通過O2O營(yíng)銷模式，可以跟蹤商家與客戶之間的每一筆交易，也可以查詢商家的推廣效果。

　　企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析交易質(zhì)量和推廣效果，從而掌握用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過與客戶的溝通了解更多的客戶需求，不僅可以提高營(yíng)銷效果，還可以保持老客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　3、通過有效的網(wǎng)上預(yù)訂，合理安排運(yùn)營(yíng)，降低成本。

　　O2O營(yíng)銷模式的重點(diǎn)是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，網(wǎng)上消費(fèi)者交易也僅占8%。這不僅是因?yàn)榫€下服務(wù)無法打包交付，也因?yàn)榭爝f本身無法傳遞社會(huì)體驗(yàn)所帶來的幸福感。

　　然而，如果線下的商品和服務(wù)可以通過O2O模式在線上展示，并提供在線支付“預(yù)訂消費(fèi)”，這不僅擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)也可以通過網(wǎng)上最期望的服務(wù)比較，以及依靠消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更合適的服務(wù)。目前，使用O2O搜索的商家往往使用比線下支付更優(yōu)惠的方式來吸引客戶進(jìn)行線上支付，這也為消費(fèi)者節(jié)省了大量的費(fèi)用。

　　4、對(duì)拉動(dòng)新產(chǎn)品、新店鋪的消費(fèi)更加便捷，減少了線下實(shí)體店的租金支出。

　　由于O2O模式的推廣可以獲得更準(zhǔn)確的反饋效果，所以對(duì)新產(chǎn)品、新店鋪的推廣效果更好。O2O模式不同于傳統(tǒng)模式。它對(duì)實(shí)體店地理位置的依賴性較弱。新產(chǎn)品或新商店的在線促銷做得好，即使實(shí)體店的位置不在黃金地段，也可以吸引顧客。

　　三、O2O對(duì)平臺(tái)來說

　　1、與用戶的日常生活密切相關(guān)，可以為用戶帶來便利、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等功能，可以吸引大量高粘度用戶。

　　2、對(duì)商家的推廣效果較強(qiáng)，推廣效果可以衡量，可以吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

　　3、廣告收入空間巨大，形成規(guī)模后盈利模式較多。

　　從以上可以看出，O2O模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是不容置疑的，不論是對(duì)用戶、商家和服務(wù)提供商都可以帶來很多好處。然而，O2O模式也面臨許多問題和缺點(diǎn)。

　　O2O模式的劣勢(shì)

　　1.誠(chéng)信問題。據(jù)了解，之前有很多平臺(tái)出現(xiàn)了諸多付款后卷款走人，網(wǎng)上商品的描述與現(xiàn)實(shí)不符，線上誘人的線下限制，額外消費(fèi)多，高標(biāo)底價(jià)，虛假打折信息，服務(wù)縮水，退換貨困難等。這些問題在不同的O2O模式中都可能存在。

　　2.商家資質(zhì)有待真實(shí)考察。線下企業(yè)資源非常豐富，誰(shuí)擁有的多，誰(shuí)擁有的優(yōu)勢(shì)就多。但如果是為了獲取更多的業(yè)務(wù)資源，而降低了對(duì)商家資質(zhì)審核度，勢(shì)必會(huì)損害消費(fèi)者的利益，最終的不良后果將成為一個(gè)惡性循環(huán)。

　　3.缺乏創(chuàng)新能力。O2O平臺(tái)的盈利模式比較清晰，容易造成相同的發(fā)展模式。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是一個(gè)典型的例子。團(tuán)購(gòu)在中國(guó)的發(fā)展就是以同樣的模式，以小資金涌入商業(yè)，以同樣的方式進(jìn)行圈錢，最終導(dǎo)致了所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的寒冬提前到來。

　　O2O模式作為一種線下與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)問題。但是O2O模式并不是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)模式，該模式的實(shí)施對(duì)企業(yè)的線下能力提出了不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低在很大程度上決定了這個(gè)模式的成敗。然而，線下能力的水平是由在線用戶的粘性決定的，擁有大量?jī)?yōu)勢(shì)用戶資源和高度本地化的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為未來電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主力軍。